La grande majorité des acheteurs de voiture va à la chasse aux informations sur internet pour obtenir des renseignements sur le type de voiture recherché. C’est le résultat d’une étude à grande échelle réalisée en Allemagne auprès d’un panel de 34000 personnes.
Cette étude a permis d’analyser le comportement des acheteurs lors de l’acquisition d’un véhicule. Voici quelques résultats : 80% des acheteurs ont utilisé internet avant de d’acheter leur auto, 25% d’entre eux ayant fait exclusivement appel à la toile pour y trouver les renseignements recherchés. 51% d’entre eux ont sollicité les concessionnaires. 45% ont consulté les sites internet des constructeurs automobiles et 43% ont concentré leurs recherches sur les portails internet auto. En moyenne, les acheteurs ont utilisé 3 à 4 sources d’information pour trouver les informations sur la voiture recherchée. A noter que la décision d’achat finale d’une voiture est plus facile à prendre pour les acheteurs consultant uniquement internet (76%) que pour ceux consultant internet et/ou une autre source d’information (59%).
En terme de satisfaction, les acheteurs potentiels ayant sollicité des informations de la part du constructeur pour acheter leur voiture l’ont davantage été (65%) que les autres. En deuxième position, on retrouve ceux des acheteurs qui ont navigué sur les sites internet des constructeurs (60%). Enfin, les achats de voiture effectués à partir de sites comparatifs, y compris ceux proposant des essais comparatifs de véhicules, ont satisfait 59% des acheteurs de voiture. A noter également que 62% des utilisateurs des sites des constructeurs automobiles ont utilisé l’outil de configuration pour imaginer et composer la voiture qu’ils ont achetée.
Source: Overture GmbH
